SegurCaixa Hogar Atención al Cliente: Contacto 2026
La atención al cliente de SegurCaixa Hogar funciona a través de cuatro canales: el teléfono general 900 222 222, el teléfono de siniestros y asistencia 24 horas 900 35 39 32, el Área de Clientes de segurcaixaadeslas.es y la app móvil de la compañía. Cada uno resuelve gestiones distintas, y elegir bien el canal es lo que marca la diferencia entre resolver una modificación de póliza en cinco minutos o quedarte media hora en espera. Aquí tienes el mapa completo de canales, plazos y trámites actualizado a 2026.
¿Cuáles son los canales de atención al cliente de SegurCaixa Hogar?
SegurCaixa Adeslas separa la atención comercial y administrativa de la atención de urgencias. El 900 222 222 atiende consultas sobre recibos, coberturas, datos personales y modificaciones de póliza en horario de oficina, mientras que el 900 35 39 32 está operativo las 24 horas los 365 días del año exclusivamente para partes de siniestro y asistencia urgente en el hogar.
La compañía pertenece al grupo formado por Mutua Madrileña y CaixaBank, y comercializa sus productos bajo las marcas SegurCaixa, SegurCaixa Adeslas y Adeslas. Los canales de atención son los mismos con independencia de la marca que figure en tu póliza.
| Canal | Para qué sirve | Disponibilidad |
|---|---|---|
| 900 222 222 | Recibos, coberturas, cambios de datos, modificaciones de póliza, dudas de contratación | Lunes a viernes, horario comercial |
| 900 35 39 32 | Partes de siniestro, fontanería, electricidad, cerrajería y cristalería urgentes | 24 horas, 365 días |
| Área de Clientes web | Descargar póliza y recibos, consultar coberturas, seguimiento de siniestros | 24 horas |
| App SegurCaixa Adeslas | Alta de partes con fotos, estado del siniestro, tarjetas y documentación | 24 horas |
| Servicio de Atención al Cliente (SAC) | Quejas y reclamaciones formales | Por escrito, respuesta en 1 mes |
Si lo que necesitas es únicamente el listado completo de números por departamento, tienes el detalle en nuestra guía de teléfonos de contacto de SegurCaixa Hogar.
Área de Clientes de SegurCaixa Hogar: acceso y gestiones disponibles
El Área de Clientes es el canal más rápido para las gestiones que no requieren hablar con un agente. Se accede desde el botón «Área de clientes» de la web oficial segurcaixaadeslas.es, con DNI o número de póliza y una contraseña personal. El registro inicial pide un correo electrónico y un teléfono móvil para verificar tu identidad con un código SMS.
Qué puedes hacer sin llamar por teléfono
La mayoría de trámites administrativos del seguro de hogar están disponibles en el entorno privado. Estas son las gestiones más habituales:
- Descargar tu póliza y condiciones particulares: el PDF completo con capitales asegurados, franquicias y garantías contratadas.
- Consultar y descargar recibos: útil para justificar el pago del seguro ante el banco cuando la vivienda tiene hipoteca.
- Cambiar la cuenta bancaria de domiciliación: evita la devolución de recibos y el consiguiente riesgo de suspensión de coberturas.
- Actualizar datos de contacto: teléfono, email y dirección postal de notificaciones.
- Seguir el estado de un siniestro abierto: perito asignado, valoración y fecha prevista de reparación.
Nota: si eres cliente de CaixaBank, tu seguro de hogar aparece también en la banca online y en la app de la entidad, aunque el detalle técnico de coberturas solo se consulta desde el área de SegurCaixa Adeslas.
Si tienes problemas para entrar o has olvidado la contraseña, revisa los pasos de recuperación en la guía de acceso al área de clientes de SegurCaixa Adeslas Hogar.
La app móvil: el canal más rápido para declarar un siniestro
La app de SegurCaixa Adeslas permite abrir un parte de siniestro adjuntando fotografías directamente desde el móvil, algo que acelera notablemente la valoración cuando el daño es visible (una mancha de humedad, un cristal roto, un electrodoméstico dañado por sobretensión). Está disponible en Google Play y App Store, y se accede con las mismas credenciales del Área de Clientes.
Documentar el daño en el momento tiene consecuencias prácticas: el artículo 16 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro te obliga a comunicar el siniestro en un plazo de siete días desde que lo conoces, y también a adoptar medidas para reducir las consecuencias del daño. Las fotos anteriores a la reparación de urgencia son la prueba de que cumpliste esa obligación.
Importante: no tires los objetos dañados ni cambies la instalación afectada antes de que pase el perito. Sin el bien dañado o sus fotografías, la valoración puede reducirse de forma sustancial.
Cómo modificar tu póliza de hogar con atención al cliente
Modificar capitales, añadir garantías o cambiar los datos de la vivienda se tramita por teléfono o a través del Área de Clientes, y en ambos casos genera un suplemento de póliza que debes recibir por escrito. Sin ese documento, la modificación no es oponible a la aseguradora.
- Reúne los datos previos: número de póliza, DNI del tomador y el detalle concreto de lo que quieres cambiar (capital de continente, contenido, joyas, responsabilidad civil).
- Contacta por el canal adecuado: llama al 900 222 222 o entra en el Área de Clientes y busca la opción de modificación de póliza.
- Pide el impacto en prima por escrito: toda ampliación de capital o garantía modifica el recibo; solicita la cifra exacta antes de aceptar.
- Revisa el suplemento recibido: comprueba que los capitales, la franquicia y la fecha de efecto coinciden con lo acordado.
- Guarda el justificante: conserva el correo o el PDF del suplemento junto a la póliza original.
Actualizar el capital de continente es la modificación más rentable a medio plazo. Un capital declarado por debajo del valor real de reconstrucción activa la regla proporcional del artículo 30 de la Ley de Contrato de Seguro, que reduce la indemnización en la misma proporción en que estaba infraasegurada la vivienda. Puedes comprobar qué incluye cada nivel en el desglose de coberturas de SegurCaixa Hogar Completo.
¿Cómo presentar una reclamación a SegurCaixa Hogar?
Una reclamación formal no se presenta por teléfono. El procedimiento reglado exige dirigirse por escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de SegurCaixa Adeslas, un departamento independiente de la red comercial regulado por la Orden ECC/2502/2012 y por la Ley 20/2015 de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras.
Escalado en tres niveles
- Nivel 1 — Gestión ordinaria: llama al 900 222 222 o al 900 35 39 32 y pide siempre el número de gestión o de expediente. Muchas discrepancias se resuelven aquí.
- Nivel 2 — Servicio de Atención al Cliente: escrito con tus datos, número de póliza, hechos, documentación y petición concreta. El SAC dispone de un mes para responder cuando el reclamante es consumidor (dos meses en el resto de supuestos).
- Nivel 3 — Servicio de Reclamaciones de la DGSFP: si el SAC no responde en plazo o su respuesta te resulta insatisfactoria, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, adscrita al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.
La reclamación al SAC puede enviarse por correo postal a la sede de la compañía en Madrid, por correo electrónico o mediante el formulario de la web oficial. Envíala siempre por un medio que deje constancia de la fecha de entrada, porque ese día marca el inicio del plazo legal de respuesta.
Ten presente que los informes del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP no son vinculantes para la aseguradora: son un dictamen técnico que puede servir de apoyo en una reclamación posterior ante los tribunales o ante un procedimiento de mediación. Si tu discrepancia es con la valoración del perito, el camino específico es el peritaje de tercería del artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, explicado en nuestra guía sobre qué hacer si no estás de acuerdo con el peritaje del seguro de hogar.
Consejo: en el escrito al SAC incluye siempre el número de expediente del siniestro y una petición cuantificada en euros. Las reclamaciones genéricas se responden con textos estándar.
Bajas, renovaciones y cambios de titular
La cancelación de la póliza no se gestiona por el teléfono de siniestros. Debes comunicar la baja por escrito con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento anual, conforme al artículo 22 de la Ley 50/1980. La aseguradora, por su parte, necesita avisar con dos meses si es ella quien no desea renovar.
El cambio de titular (por venta de la vivienda, herencia o divorcio) sí se tramita con atención al cliente, aportando la escritura o el documento que acredite la nueva titularidad. En caso de transmisión de la vivienda, el artículo 34 de la Ley de Contrato de Seguro establece que el seguro pasa al adquirente, que debe ser informado por escrito de la existencia del contrato. El detalle del procedimiento de cancelación está en la guía de cómo dar de baja el seguro de hogar de SegurCaixa.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de SegurCaixa Hogar?
El teléfono general de atención al cliente es el 900 222 222, gratuito y operativo en horario comercial de lunes a viernes. Para siniestros y asistencia urgente en el hogar el número es el 900 35 39 32, disponible 24 horas todos los días del año.
¿Cómo accedo al Área de Clientes de SegurCaixa Hogar?
Entra en segurcaixaadeslas.es y pulsa «Área de clientes». Identifícate con tu DNI o número de póliza y tu contraseña; si es tu primer acceso, regístrate con un email y un móvil para recibir el código de verificación por SMS.
¿Puedo modificar mi póliza de hogar sin llamar por teléfono?
Sí. Los cambios de datos personales, cuenta bancaria y algunas ampliaciones de garantías se hacen desde el Área de Clientes. Toda modificación debe confirmarse con un suplemento de póliza por escrito.
¿Cuánto tarda SegurCaixa Adeslas en responder una reclamación?
El Servicio de Atención al Cliente tiene un plazo máximo de un mes para responder cuando el reclamante es consumidor. Si no responde o no estás conforme, puedes reclamar ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
¿Atienden los mismos teléfonos a clientes de SegurCaixa, Adeslas y SegurCaixa Adeslas?
Sí. Las tres son marcas de la misma compañía y los canales de atención al cliente son comunes. Solo necesitas tu número de póliza para que el agente identifique el producto contratado.
¿Con cuánta antelación debo avisar para dar de baja el seguro?
Como mínimo un mes antes de la fecha de vencimiento anual, y siempre por escrito, según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. Si avisas fuera de plazo, la póliza se prorroga un año más.