Mapfre Siniestros Hogar Teléfono Gratuito: Declarar 2026
El teléfono gratuito de Mapfre siniestros hogar es el 900 122 122, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. En esta guía actualizada a 2026 te explicamos cómo declarar un siniestro de hogar en Mapfre paso a paso, qué documentación necesitas, los plazos legales que debes cumplir y las alternativas al teléfono, como la app MAPFRE y el área de clientes online.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Mapfre para siniestros de hogar?
El número principal para comunicar un siniestro de hogar a Mapfre es el 900 122 122, una línea gratuita que atiende las 24 horas. Desde este teléfono puedes declarar el siniestro, solicitar asistencia urgente y consultar el estado de un parte ya abierto.
Si llamas desde el extranjero, el número de contacto es el +34 918 365 365, con coste según tu tarifa internacional. Ten a mano tu número de póliza y tu DNI: son los primeros datos que te pedirá el operador.
| Gestión | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Declarar siniestro de hogar | 900 122 122 (gratuito) | 24 horas, 365 días |
| Asistencia urgente en el hogar | 900 122 122 (gratuito) | 24 horas, 365 días |
| Llamadas desde el extranjero | +34 918 365 365 | 24 horas |
| Atención al cliente general | 900 122 122 (gratuito) | Lunes a viernes, horario comercial ampliado |
Nota: Verifica el teléfono impreso en tu póliza. Algunos productos contratados a través de bancos o colectivos pueden tener líneas de asistencia específicas.
Cómo declarar un siniestro de hogar en Mapfre paso a paso
Declarar un siniestro en Mapfre es un proceso que se completa en menos de 15 minutos si tienes la documentación preparada. Estos son los pasos:
- Paso 1 — Asegura la vivienda: Corta el agua o la luz si el daño lo requiere y toma medidas para evitar que el siniestro empeore. La Ley del Contrato de Seguro te obliga a aminorar las consecuencias del daño.
- Paso 2 — Documenta los daños: Haz fotos y vídeos de todos los desperfectos antes de tocar o limpiar nada. Guarda los objetos dañados hasta que pase el perito.
- Paso 3 — Llama al 900 122 122: Facilita tu número de póliza, DNI, dirección del riesgo asegurado y una descripción clara de lo ocurrido (qué pasó, cuándo y qué daños hay).
- Paso 4 — Anota el número de expediente: El operador te dará una referencia del parte. Con ella podrás hacer seguimiento por teléfono, web o app.
- Paso 5 — Recibe al perito o al reparador: Mapfre asigna un perito para valorar los daños o envía directamente un profesional si la reparación está cubierta por asistencia.
- Paso 6 — Cobra la indemnización o valida la reparación: Según el caso, la compañía repara el daño con su red de profesionales o abona la indemnización acordada.
Si la aseguradora rechaza tu parte y no estás de acuerdo, consulta qué hacer cuando tu seguro de hogar no se hace cargo del siniestro.
¿Qué documentación necesitas para el parte de siniestro?
Para tramitar el parte necesitas, como mínimo, el número de póliza, el DNI del tomador y la descripción detallada de los hechos. Cuanta más información aportes en la primera llamada, más rápida será la resolución.
- Número de póliza: Aparece en el contrato y en el área de clientes de la web y la app.
- Datos del tomador: Nombre completo y DNI o NIE de la persona que figura en la póliza.
- Fecha y descripción del siniestro: Qué ocurrió, cuándo lo detectaste y qué bienes resultaron afectados.
- Fotografías y vídeos: Prueba visual de los daños, clave para agilizar la peritación.
- Facturas o presupuestos: De los objetos dañados o de reparaciones ya realizadas de urgencia.
- Denuncia policial: Obligatoria en casos de robo o hurto. Si es tu caso, revisa cómo funciona la cobertura de hurto en el seguro de hogar de Mapfre.
¿Cuánto plazo tienes para comunicar el siniestro?
El plazo legal para declarar un siniestro es de 7 días desde que lo conoces, según el artículo 16 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro. Tu póliza puede ampliar este plazo, pero nunca reducirlo.
Comunicarlo fuera de plazo no anula automáticamente tu derecho a la indemnización, pero la aseguradora puede reclamarte los daños y perjuicios causados por la demora. En siniestros por robo, presenta la denuncia y comunica el parte el mismo día si es posible.
Importante: En daños por agua o incendio, llama primero a asistencia 24 horas. Una actuación urgente evita daños mayores y no espera a la tramitación del parte.
Alternativas al teléfono: app, web y oficinas
Además del teléfono gratuito, Mapfre permite declarar y seguir siniestros desde la app MAPFRE y el área de clientes de mapfre.es. Son las vías más rápidas para adjuntar fotos y consultar el estado del expediente en tiempo real.
- App MAPFRE: Disponible para iOS y Android. Permite abrir el parte, subir fotografías de los daños, ver la cita del perito y contactar por chat.
- Área de clientes web: En mapfre.es puedes declarar el siniestro online y descargar la documentación de tu póliza.
- Oficinas Mapfre: Con más de 2.500 puntos de atención en España, puedes tramitar el parte presencialmente con tu agente.
- Tu mediador o agente: Si contrataste con un agente, él puede gestionar el parte en tu nombre.
Para gestiones que no sean siniestros (recibos, modificaciones de póliza, duplicados), tienes todos los canales en nuestra guía del teléfono de atención al cliente de Mapfre hogar.
¿Qué ocurre después de declarar el siniestro?
Tras abrir el parte, Mapfre asigna un perito que valora los daños en un plazo habitual de 2 a 7 días, según la urgencia. En reparaciones cubiertas por asistencia, la compañía envía directamente a un profesional de su red sin necesidad de peritación previa.
La Ley 50/1980 obliga a la aseguradora a pagar o consignar el importe mínimo de la indemnización en un máximo de 40 días desde la declaración. Si no estás conforme con la valoración, puedes aportar un perito propio; en caso de desacuerdo, un tercer perito dirime la diferencia.
Antes de declarar, conviene repasar qué incluye tu póliza en nuestra guía de coberturas del seguro de hogar de Mapfre: daños por agua, incendio, robo, responsabilidad civil, cristales y asistencia urgente, entre otras.
Preguntas Frecuentes
¿El 900 122 122 de Mapfre es realmente gratuito?
Sí. Los números que empiezan por 900 son de tarificación gratuita para quien llama, tanto desde fijo como desde móvil en España. Solo pagarás si llamas desde el extranjero al +34 918 365 365.
¿Puedo declarar un siniestro de hogar de Mapfre por internet?
Sí. Puedes abrir el parte desde la app MAPFRE o desde el área de clientes de mapfre.es, adjuntando fotos de los daños. El expediente se tramita igual que por teléfono.
¿Cuántos días tengo para dar el parte a Mapfre?
El plazo legal es de 7 días desde que conoces el siniestro, según el artículo 16 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro. En caso de robo, conviene comunicarlo el mismo día junto con la denuncia policial.
¿Cuánto tarda Mapfre en enviar al perito?
Lo habitual es que el perito contacte contigo en un plazo de 2 a 7 días tras la declaración. En siniestros urgentes con asistencia 24 horas, el profesional puede acudir el mismo día.
¿Qué hago si Mapfre rechaza mi siniestro?
Solicita el rechazo por escrito, presenta una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Mapfre y, si no hay respuesta en un mes, acude a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.