Santa Lucía Asistencia Hogar 2026: Servicios y Teléfono
La Santa Lucía asistencia hogar es el conjunto de servicios de reparación y ayuda urgente que la aseguradora presta en tu vivienda sin coste adicional cuando ya tienes contratada la póliza: fontanería, electricidad, cerrajería, cristalería, electrodomésticos y servicio manitas. Se solicita llamando al teléfono de siniestros y asistencia 91 365 24 24 o al 900 24 20 20, disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. En esta guía tienes los servicios incluidos en 2026 modalidad por modalidad, los límites de cada intervención y cómo pedir el servicio para que no te lo facturen.
Qué incluye la asistencia hogar de Santa Lucía en 2026
La asistencia al hogar es una garantía de servicios, no de indemnización. En lugar de pagarte un dinero, Santalucía envía a un profesional de su red concertada a tu domicilio y asume el desplazamiento y las horas de mano de obra pactadas en la póliza.
Esta diferencia es importante: no necesitas haber sufrido un siniestro cubierto para usar buena parte de estos servicios. Un grifo que gotea, una persiana atascada o unas estanterías por colgar entran en la asistencia aunque no haya ningún daño asegurado de por medio.
Los bloques de servicio que la compañía agrupa bajo asistencia en el hogar en 2026 son estos:
- Urgencias 24 horas: fontanería, electricidad y cerrajería cuando la avería deja la vivienda inhabitable, insegura o sin suministro.
- Asistencia a la vivienda: desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra en arreglos de fontanería, electricidad, cerrajería o electrodomésticos, incluidos calderas y calentadores.
- Asistencia del hogar y bricolaje (el «manitas»): pequeños trabajos domésticos que no derivan de ningún siniestro.
- Asistencia informática: soporte remoto para ordenadores, tablets y red doméstica.
- Conexión de mantenimiento de la vivienda: la compañía te facilita contactos de profesionales verificados para pintura, limpieza o montaje, aunque el presupuesto lo pagas tú.
- Sustitución de cerraduras: cambio de bombín tras robo, pérdida de llaves o bloqueo de la cerradura.
Servicios de asistencia según tu modalidad de seguro
El alcance real depende de la modalidad contratada. Santalucía comercializa en 2026 tres productos de vivienda —Hogar Eficaz, Hogar Completo y Hogar Premium—, además de las pólizas antiguas tipo Hogar iPlus que siguen vigentes en cartera. Esta tabla resume qué esperar de cada una:
| Servicio | Hogar Eficaz | Hogar Completo | Hogar Premium |
|---|---|---|---|
| Urgencias 24 h (agua, luz, cerrajería) | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia a la vivienda (3 h de mano de obra) | Limitada | Sí | Sí, ampliada |
| Servicio manitas / bricolaje | No | 2 intervenciones al año | Intervenciones ilimitadas |
| Duración máxima por intervención | — | 3 horas | 3 horas |
| Materiales y piezas del manitas | — | A tu cargo | Hasta 100 € cubiertos |
| Sustitución de cerraduras | No | Sí | Sí |
| Conexión mantenimiento de la vivienda | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia informática | No | Según póliza | Sí |
El dato que más se consulta es el del manitas. En Hogar Completo dispones de dos intervenciones por anualidad de seguro, de tres horas cada una. En Hogar Premium las intervenciones son ilimitadas durante la anualidad, también con un máximo de tres horas por visita, y además la compañía cubre hasta 100 € en las piezas que requiera la reparación.
Urgencias 24 horas: qué se considera urgencia
Santalucía activa el servicio de urgencia cuando la avería no admite espera: te quedas sin llaves o la cerradura se bloquea, una avería eléctrica deja la casa sin luz, o una fuga de agua está causando daños importantes en tu vivienda o en la del vecino.
En estos casos el profesional acude fuera del horario comercial, en fines de semana y festivos. La intervención de urgencia es de contención: se corta el problema y se deja la vivienda en condiciones de habitabilidad. La reparación definitiva se programa después, ya como parte del siniestro. Puedes ampliar este punto en la guía de urgencias hogar de Santa Lucía.
Servicio manitas: para qué sirve de verdad
El manitas —que Santalucía denomina oficialmente «Asistencia del hogar y bricolaje»— cubre trabajos que ninguna otra garantía contempla porque no hay siniestro: colgar cuadros y estanterías, montar muebles, cambiar un enchufe o un interruptor, ajustar puertas y persianas, sustituir un grifo o instalar una lámpara.
El límite es de tiempo, no de tipo de trabajo. Si la tarea encargada supera las tres horas, el profesional te presupuesta el exceso y decides si continúas. Un consejo práctico: agrupa varias tareas pequeñas en una misma visita para aprovechar la intervención completa.
Reparación de electrodomésticos, caldera y calentador
La garantía de asistencia a la vivienda incluye el arreglo de electrodomésticos, calderas y calentadores, con el desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra a cargo de la compañía. Las piezas de repuesto, salvo el límite de materiales de Hogar Premium, corren por tu cuenta.
Ten en cuenta que la asistencia no sustituye al mantenimiento obligatorio de la caldera ni cubre las revisiones periódicas legales. Si buscas cobertura específica de averías, revisa qué entra en la póliza de hogar de Santa Lucía antes de llamar.
Cómo solicitar la asistencia hogar de Santa Lucía paso a paso
La regla de oro es no contratar nunca a un profesional por tu cuenta antes de avisar a la compañía. Si lo haces, Santalucía puede rechazar el reembolso porque no ha podido peritar ni asignar el servicio.
- Localiza tu número de póliza. Lo tienes en el recibo, en el área de clientes o en la app. Agiliza mucho la gestión.
- Llama al 91 365 24 24 o al 900 24 20 20. Son los números de siniestros y asistencia, atendidos las 24 horas.
- Describe el problema con precisión. Indica si hay riesgo (agua corriendo, olor a quemado, puerta que no cierra): eso determina si se tramita como urgencia o como cita programada.
- Anota el número de expediente. Es la referencia para cualquier reclamación o seguimiento posterior.
- Confirma la franja de visita. El gremio asignado te llama para acordar día y hora. Si nadie contacta contigo, reclama con el número de expediente.
- Revisa el parte antes de firmar. Comprueba que las horas anotadas coinciden con las trabajadas y que no se te imputan materiales incluidos en tu modalidad.
Alternativa digital: el área privada de clientes y la app de Santalucía permiten abrir el parte sin llamar y seguir el estado del expediente. Es la vía recomendada para incidencias no urgentes, porque evita esperas telefónicas en horas punta.
Teléfonos de contacto de Santa Lucía en 2026
| Gestión | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Asistencia hogar y declaración de siniestros | 91 365 24 24 / 900 24 20 20 | 24 horas, todos los días |
| Modificar póliza y atención comercial | 91 960 15 22 / 900 10 28 07 | Lunes a viernes, 9:00 a 21:00 |
El 900 24 20 20 es gratuito desde España; el número fijo con prefijo 91 se factura según la tarifa de tu operador. Si llamas desde el extranjero, usa el fijo con el prefijo internacional +34. Tienes el detalle completo de vías de contacto en la ficha de teléfono de asistencia hogar de Santa Lucía.
Tiempos de respuesta y límites que conviene conocer
La compañía no publica un compromiso de tiempo cerrado, pero el criterio operativo es claro: las urgencias con riesgo para personas o bienes se atienden el mismo día, normalmente en pocas horas; las reparaciones sin riesgo se programan en los días laborables siguientes, según disponibilidad del gremio en tu zona.
Estos son los límites que generan más malentendidos:
- Las tres horas son de mano de obra efectiva, no incluyen el desplazamiento, que va aparte y lo asume la aseguradora.
- Los materiales no están incluidos salvo el tope de 100 € de Hogar Premium en el servicio de bricolaje.
- El contador de intervenciones se reinicia con la anualidad de la póliza, no con el año natural.
- Las averías preexistentes o por falta de mantenimiento pueden quedar fuera; el profesional lo hace constar en el parte.
- Solo se cubre la vivienda asegurada: garajes, trasteros o segundas residencias necesitan estar declarados en la póliza.
Si el servicio se demora o te rechazan una intervención que crees cubierta, deja constancia por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente antes de acudir a la Dirección General de Seguros. En averías del hogar con Santa Lucía tienes el procedimiento detallado.
Qué no cubre la asistencia hogar de Santa Lucía
Conocer las exclusiones evita facturas inesperadas. Quedan fuera de la asistencia las reformas y mejoras, las instalaciones que no pertenecen a la vivienda asegurada, los trabajos que exijan proyecto o licencia municipal, el mantenimiento periódico obligatorio de calderas y ascensores, y las averías de elementos comunes del edificio, que corresponden al seguro de la comunidad de propietarios.
Tampoco se cubren los daños causados intencionadamente ni los derivados de una instalación manipulada por personal no autorizado. Si contratas por tu cuenta a un profesional sin autorización previa, la compañía no está obligada a reembolsarte el importe.
Preguntas frecuentes sobre la asistencia hogar de Santa Lucía
¿Cuál es el teléfono de asistencia hogar de Santa Lucía?
El 91 365 24 24 y el 900 24 20 20, ambos operativos las 24 horas todos los días del año para asistencia y declaración de siniestros. Para gestiones comerciales o modificar la póliza, el 91 960 15 22 y el 900 10 28 07, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.
¿Cuántas veces puedo usar el servicio manitas al año?
En Hogar Completo dispones de dos intervenciones por anualidad de seguro, de tres horas cada una. En Hogar Premium las intervenciones son ilimitadas durante la anualidad, también con un máximo de tres horas por visita y hasta 100 € en piezas.
¿La asistencia hogar tiene coste adicional?
No. El desplazamiento y las horas de mano de obra incluidas en tu modalidad están cubiertos por la prima que ya pagas. Solo abonas los materiales y el exceso de tiempo sobre el límite de la garantía, siempre previo presupuesto.
¿Necesito haber tenido un siniestro para pedir asistencia?
No en todos los casos. Los servicios de bricolaje, manitas y conexión de profesionales están pensados precisamente para situaciones sin siniestro. Las urgencias de fontanería, electricidad y cerrajería sí responden a una avería concreta.
¿Puedo elegir yo al profesional que viene a casa?
No dentro de la garantía de asistencia: el técnico pertenece a la red concertada de Santalucía. Si prefieres contratar a un profesional propio, debes autorizarlo antes con la compañía y aceptar que el reembolso puede ser parcial o denegado.
¿Cuánto tarda en llegar el servicio de urgencia?
Las urgencias con riesgo para personas o bienes se atienden el mismo día, normalmente en cuestión de horas. Las reparaciones sin riesgo se programan en los días laborables siguientes en función de la disponibilidad del gremio en tu zona.